【PRATER対談】店販教育の秘訣～教育コンサルティング

ひとつ例を挙げると、緊急事態宣言で会社が休業になった時、社員に向けて「コロナ禍では緊急事態宣言が解除された後、おそらくお客様はあまり会話をしたがらず早く帰りたい、と感じると思う」と言っていたのですが、実際、蓋を開けてみたら真逆でした。
お客様は会話ができる場所が他にない、楽しく話がしたい。そして、他にすることがなく時間が余っている中でもっと「可愛い」を追求したい、という方々が多いことに気付きました。
これは自分たちで決めてはいけない、お客様がこの状況で何を望んでいるのかということから、会社の運営をもう一度見直さなければいけないことに気付けた、そんな大きな点でした。
ですから弊社は６店舗全て徹底した感染対策をとりましたし、その姿勢は5月から現在まで一切緩めることなく継続しています。
社員の安全とお客様の安全をできる限り確保して、お客様にとって日頃のモヤモヤをスッキリできる場所であること。それをコロナ前も後も、社員の皆が使命感と誇りをもって取り組んでくれてるからこその結果だと思います。私は何もしていません　笑
ここの部分が客単価のアップ、お客様の満足、という風に繋がっているのではないかな、と思っています。