PRATER編集部です。
新型コロナウイルスでの外出自粛中、オンラインで買い物をする人が増え、それに対する問い合わせも一気に増加傾向に。そのため、今までメールや電話にて対応していたところは対応しきれない……という事態にも。
パンデミック以前に実施された調査によると、90％の顧客がカスタマーサービスで重要なのは「すぐに返事があること」だと回答（Hubspotのレポート）しているとのこと。
Facebookのメッセンジャー機能は、いわばチャットのように使うことも可能。そこにまた新たに機能が追加されたそう。必見です。